五莲县供电公司：开展供电服务“换位思考”体验

　　“我家这个月电费为啥这么多?”“我买了新房子要把电费过户需要什么手续?”利用晨早会时间，国网五莲县供电公司带领客户服务中心的营业厅员工进行了一场模拟形式的员工接待客户的场景。这是营业厅在开展“换位思考 倾情服务”活动的一个缩影。

　　随着辖区新小区回迁客户的增加，来营业厅办理业务的客户的数量也不断攀升，这个分中心根据营业厅实际情况，开展“换位思考 倾情服务”活动，与客户换位思考，集思广益，补充业务知识，增加服务项目，完善服务内容，丰富服务形式，为客户筑牢安全用电服务网，确保客户满意。同时，营业厅工作人员还为前来办理用电业务的客户提供各种节约用电、安全用电小常识，增进与客户之间情感交流。

　　此项活动的开展，创新了服务方式，增强了窗口人员的服务能力，使分中心的供电营业窗口优质服务工作得到有效提升。(刘浩)

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