如何建设医疗社群（一）

　　社群营销，经历了几年的发展，已经逐渐成熟，而遂着小米的发展状大、罗辑思维的变现、同道大叔的股权转让……，越来越多的为经营者所重视。

　　写这个题目，源于我们对于医疗社群并不十分成熟的探索和数次分享课程的探讨。先把我们遇到几个基本概念上的问题，以问答形式提供给大家。

　　对于社群营销的概念，并没有十分一致的说法，简单说来就是针对网络社群的营销方式。网络社群是什么？就是在网上，因为各种关系联结在一起的网络用户。就像社区，是因为共同的地缘关系连结在一起，简单讲就是住在一起。社群，则是指因为共同的爱好、共同的需要、共同的认知，而聚在一起。但与社区不同，社群之下的营销，是需要专业的手段去建立并维护联系的。

　　1、不被百度所绑架。这是许多民营医院需要迫切解决的，但是要说的是不像百度推广的立竿见影，医疗社群的建立需要一定的时间和耐心，也真遇到过有的老总，要求建立社群立即停了百度，遇到这样的要求，我们只好直接拒绝，因为能达到这样的效果是财神不是社群。十几年将拉病号、推百度做为市场部的主要活动，没有口碑的积累，不重视品管，不重视医疗专业水平的提高，没有患者群体的维护，做个社群就能行，基本上等于天方夜谈！我常举这样的例子，社群只是借助于网络将原来需要走十步的路，五步走完，而不是一步就完成了。

　　2、加强与患者的联系。这一点在我们协助公立医院医生进行社群建立时，显得作用格外明显，公立医院中一个病号的接诊时间只有短短的几分钟，经常会遇到病号有问题忘记问或记不清楚的情况，如果给病人留下手机号或者微信，经常会遇到病人不分时刻的打电话，严重影响医生工作和生活，而通过平台，这种留言式的交流，病人的问题得到解答，而又不干扰医生生活。有人质疑过，如果病人有紧急问题呢？我们提倡的是，遇到紧急问题抓紧到医院就诊，而不是打电话或者发消息咨询，在这个时候任何电线好用，就像前一阵某位伟大的CEO说遇到身体不适先去网上搜索，我只能祝您万寿无疆了。

　　3、更好的评估医疗服务质量。所有的平台都支持留言，许多平台也有插件能够完成不记名投票、匿名留言等功能，通过运用合理的插件，可以邀请患者对于医疗服务水平和服务质量进行监督。对于合理的建议，可以听取和采纳。而针对现在医患关系的现状，这一类的功能实现时，是有必要留有筛查程序的，以防不必要的麻烦。

　　4、让医疗营销回归理性。百度推广在医疗行业上演了一出劣币驱逐良币，良币如何不被驱逐，人们如何区分良劣，原来所说医疗靠口碑，没有错，但是在市场环境下，酒香也怕巷子深，是不得不承认的。口碑营销借助网络平台，把更优质的医疗服务传递给大众，是我们做所有社群时所秉承的原则，现在的环境下看病难、从医也难，几个社群做下来，让我们觉得我们的一点星星之火，虽不能燎原，但也能让大家共同取暖。

　　看完上面讲的，大家可能还是一脸大写的问号，我到底怎么做才算是做医疗社群？现在而言，我们使用的方式是建立微信公众号，之后做语音和视频推广，建立临时群，而后进行线下活动。如果您是在一两年之后再看到这篇文章，请自动忽略这段线年微信的阅读量已经大幅度下降，微信的风口什么时候过去并不知道，但当下最红火的社交平台还是微信。

　　略微介绍一下社群营销的几个常用平台，微博，这个平台上有不少医疗红人，如果您的微博上有一定的阅读量，那请您也忽略我上面的一段话，从崔神到于莺，不少先知先觉者在微博风口实现了变现。和睦家、卓正等一批医疗机构或医生集团，通过微博做了成功的运营实例。但是现在开始做，选择微博，运营过自媒体的都知道其难度，这不难理解，想想自己和身边的人，有几个看手机时会看看微博。

　　微博之外，还有，今日头条的头条号、QQ的兴趣部落、论坛、贴吧，提醒大家还要关注的是，前一阵因为白领日志被朝阳群众围观的支付宝，支付宝做社交的意图是非常明显的，以芝麻信用为依托的信用社交应是其特色，不知大家是否注意到，在蚂蚁金服的开放平台上，已经推出了生活号。

　　做微信公众号这件事不管对于医生还是医院都不是什么新鲜事，但运行的下去，运行好的不多，更不要说做医疗社群了。为什么？目标不明确，方法不科学，导致的平台设计混乱，直接影响了阅读量和转发率。

　　2013年8月18日，微信公众号出现，到现在已经过去了三年多，这三年发生了什么，我不说您也能想到，想想自己，刚开始每看到一篇文章都迫不急待的浏览、分享，到现在关注几十年公众号，却满屏幕的小红点，这不是个例，而是普遍现象，有多年知识型社群运营经验的秋叶，曾经指出微信公众号粉丝有“三个月亲密关系魔咒”，这种形容一点都不夸张。

　　最近好几个曾经做了公众号的大夫，都放弃了公众号的经营，我发现他们的共同特点是一直依靠大量图文消息支撑公众号，这对于哪怕是年轻大夫都是个不小的挑战。其实医疗社群的管理，无论是在医生层面上讲，还是在医院层面上讲，都要有科学的方法，从设计之初，即找准定位，量力而行。